Ergonomía, Diseño y Salud

Envíos y entregas

Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se pueden calcular fácilmente durante la fase del presupuesto, sin tener que registrarse o finalizar el proceso de compra por obligación: se deberán introducir los artículos deseados en el carrito de compra, indicar la cantidad y seleccionar la provincia de destinación de la mercancía.

De este modo aparecerá el presupuesto; si se adjuntan o eliminan artículos del carrito de compra, el sistema actualizará automáticamente los gastos de envío.

Algunos productos, determinados importes o promociones puede ser que cuenten con los gastos de envío gratis; esta información aparecerá claramente detallada en el website con el título Transporte Gratuito.

 

Informaciones Generales

ERGODISA envía la mercancía a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra y la entrega en horario de trabajo, es decir de lunes a viernes. ERGODISA organiza sus entregas con la colaboración de transportistas nacionales.

Toda la mercancía se revisa detalladamente antes del envío, se empaqueta cuidadosamente con embalajes personalizados y se envía con la factura comercial o el documento de transporte.

Cuando el pedido está listo, el cliente recibe un email en el que se le informa que su mercancía está lista para la entrega y se le envía una copia electrónica del documento y el número de seguimiento del pedido. Si el cliente no puede recibir la mercancía, por ejemplo, no se encuentra en casa en el momento de la entrega o tiene que cambiar el lugar de entrega debe advertir inmediatamente a ERGODISA que bloqueará el envío o realizará los cambios oportunos; la falta de comunicación de tales informaciones a ERGODISA implica el adeudo automático de posibles gastos por improductividad que correrán a cargo del cliente. Si la mercancía no se puede entregar entonces se guardará en el depósito del transportista, en donde quedará a disposición del cliente por 5 días laborales; después de los 5 días, el orden será anulado.

Para facilitar la entrega, ERGODISA.com incluye gratuitamente para cada orden el servicio de previo aviso telefónico por parte del transportista. Este servicio consiste en que el transportista se pone en contacto telefónico con el cliente primero de la entrega, para establecer el horario y el día de la entrega. Se aconseja introducir un número de teléfono válido.

La entrega standard se realiza al nivel de la calle; durante el proceso de compra el cliente puede escoger el servicio de entrega hasta su planta (válido sólo para España).

 

Plazos de entrega

Los plazos de entrega aparecen en las fichas técnicas de cada producto; tales plazos pueden variar según el tipo de artículo ordenado, la disponibilidad del producto en el depósito, el estado de la producción en el momento del pedido, la presencia de festividades y según el lugar de entrega.

Los plazos de entrega indicados son una estimación de los envíos realizados hasta ahora; los tiempos estimados pueden sufrir anticipaciones o retrasos por factores que no dependen de ERGODISA .

Si el pedido contiene distintos productos, el plazo de entrega que hay que considerar es el del producto que necesita mayor tiempo. Los productos entregados con el Servicio de entrega rápida están disponibles en stock y salen de nuestro depósito dentro de 48h desde la confirmación del pedido. Si se verifican cambios importantes ERGODISA informará al cliente telefónicamente o por email.

Los pedidos realizados entre el 3 de Agosto y el 31 de Agosto se servirán a partir del día 3 de Septiembre 

Cómo comportarse durante la entrega

ERGODISA revisa con cuidado la mercancía y la embala perfectamente primero que salga del depósito. Todos los envíos cuentan con un seguro.

Este seguro cubre por daños o extravíos durante el transporte.

Esta aseguración cubre siempre y cuando el cliente compruebe en el momento de la entrega de la mercancía lo siguiente:

Que el número de bultos entregados y el aspecto exterior correspondan con lo que está escrito en el documento de transporte o en la factura comercial;

Que el embalaje no esté dañado, ni tampoco las cintas de cierre.

Una vez recibida la mercancía, el cliente debe comprobar el estado de todas las piezas de los artículos y del embalaje: golpes, roturas, embalajes mojados, cortes o bultos faltantes. En caso de mercancía dañada, el cliente debe indicar descripción de los daños ante el transportista y debe escribir detalladamente en el albarán de entrega los daños que ha encontrado así como realizar fotografías de los daños y enviarlas vía email a postventa@ergodisa.com. (ejemplo: embalaje abierto y mojado). Es muy importante describir el daño para poder abrir diligencias con la empresa de transporte.

 

En caso de daños graves a los productos, el cliente puede rechazar inmediatamente la entrega escribiendo en el albarán de entrega el motivo por el cual se ha negado a recibir la mercancía (por ejemplo: embalaje y mercancía dañada durante el transporte).

 

Sólo en caso de daño parcial (ejemplo: 1 bulto sobre 4) se aconseja aceptar la mercancía escribiendo detalladamente los daños encontrados en el albarán de entrega del transportista. Los daños se escribirán en el espacio dedicado a la ENTREGADO CON DAÑOS. En el momento de la entrega, el transportista debe esperar que el cliente compruebe el estado del embalaje, no de los productos.

Si el cliente tiene alguna duda con la entrega del pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al +34 653 940 588

 

Se recomienda tener cuidado con los objetos que se utilizan para abrir los embalajes; tijeras o cortadoras podrían causar daños a los productos en el interior.

 

Una vez recibida la mercancía y comprobado el daño, el cliente debe informar a ERGODISA del problema en el transcurso de los 5 días siguientes a la recepción del producto, según las modalidades descritas en la sección "Garantías".


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